Toda reserva quedará confirmada tras la realización de su pago; recibiendo correspondiente email con los datos de dicha reserva. Para todas nuestras experiencias (salvo para solicitudes de grupos de más de 20 personas) el cliente podrá solicitar cualquier modificación o cancelación de la reserva mediante envío de correo electrónico al Departamento de Enoturismo (visitas@remirezdeganuza.com) con un plazo mínimo de antelación al inicio de la experiencia contratada de 48 horas laborables. Para las solicitudes de grupos de más de 20 personas, el plazo para modificaciones y cancelaciones será mínimo de 10 días laborables (en cuyo caso se realizará un reembolso del 100%) o mínimo 48 horas laborables (en cuyo caso se realizará un reembolso del 50%).
Si la cancelación de la visita fuera motivada por causas atribuibles a la bodega el importe será reintegrado de manera íntegra. Por causas extraordinarias Remírez de Ganuza se reserva el derecho a modificar parcialmente la experiencia contratada sin que por tal motivo el cliente tenga derecho a percibir ningún tipo de indemnización adicional, pudiendo solicitar en estos casos una modificación de fecha.
Remírez de Ganuza se reserva el derecho de admisión.
Remírez de Ganuza podrá intervenir en el supuesto de que un visitante pueda perjudicar el satisfactorio desarrollo de la experiencia para el resto de los participantes.
Se ruega máxima puntualidad. Se recomienda la llegada a las instalaciones con al menos 5 minutos de antelación a comienzo de la experiencia.
Por razones sanitarias y de seguridad no se permite el acceso de animales a las instalaciones.
De acuerdo con la Ley 42/2010, del 30 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco, aprobada por las Cortes Generales, Remírez de Ganuza es un espacio libre de humos.